青海省市場監(jiān)管局生物園分局高效處理消費(fèi)投訴舉報(bào) 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失百萬元

2020年，青海省市場監(jiān)管局生物園分局多措并舉，通過強(qiáng)化維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)、建立維權(quán)服務(wù)站、聘請義務(wù)調(diào)解員、拓寬消費(fèi)投訴處理渠道等途徑，快捷處理消費(fèi)投訴舉報(bào)，全年共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)789起，較往年增長170%，解決率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失103萬余元。

綜觀全年消費(fèi)投訴舉報(bào)情況，從投訴舉報(bào)類型分析，維權(quán)類投訴663起，占總投訴量的84%；舉報(bào)105起，占投訴總量的13%；咨詢21起，占總投訴量的3%。從受理渠道分析，青海省市場監(jiān)管局12315投訴中心轉(zhuǎn)辦294起，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)辦128起，12345政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦260起，電話投訴受理86起，現(xiàn)場受理20起，市委督查室轉(zhuǎn)辦1起。從行業(yè)類別分析，萬佳家博園160起，居然之家107起，汽車4S店59起，旅游賣場26起，藥品企業(yè)83起，其他354起。從侵權(quán)性質(zhì)分析，消費(fèi)者投訴以預(yù)付定金類、質(zhì)量問題類和銷售合同類占據(jù)前三位，占投訴舉報(bào)總量的62%。預(yù)付定金問題主要表現(xiàn)在經(jīng)營者主觀或拖延不退定金；質(zhì)量問題主要表現(xiàn)為商品故障經(jīng)兩次及以上維修都未修好等情況；銷售合同問題呈逐年增長之勢，主要表現(xiàn)在經(jīng)營者未按照合同約定按時送貨安裝，或消費(fèi)者訂購的商品與實(shí)際提取的商品有差異或不相符等情況。其余問題共占投訴舉報(bào)總量的38%，涉及售后服務(wù)、虛假廣告宣傳、加價銷售以及個人信息泄露、商標(biāo)侵權(quán)等問題。

2021年，生物園分局將進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)投訴舉報(bào)處理工作，積極開展投訴舉報(bào)處理相關(guān)知識講座，對分局執(zhí)法人員及義務(wù)調(diào)解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升消費(fèi)投訴業(yè)務(wù)能力。同時，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度，對投訴調(diào)解過程中的違法行為，及時立案查處，集中力量整治知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、虛假廣告宣傳等違法行為，努力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。