福建出臺酒店民宿收費“雙十”指引

國慶、中秋將至，來閩游客數(shù)量攀升。9月22日，福建省市場監(jiān)管局發(fā)布酒店民宿收費“十標(biāo)清”“十不得”指引，進一步規(guī)范旅游市場價格行為，為消費者營造更加透明、公正的消費環(huán)境。

根據(jù)“十標(biāo)清”指引，酒店民宿經(jīng)營者須在大堂、前臺及網(wǎng)絡(luò)平臺醒目位置清晰標(biāo)明各類收費標(biāo)準(zhǔn)，包括不同房型的住宿費、不同時節(jié)的價格及具體起止日期；須詳細說明客房的具體配置，如面積、設(shè)施、床型、是否含早餐等，明確公示入住和退房時間、超時收費規(guī)則；對于客房內(nèi)提供的收費商品和洗衣、送餐等服務(wù)明確標(biāo)價；延伸服務(wù)的收費、價格優(yōu)惠活動的具體條件、客房退訂的退款標(biāo)準(zhǔn)、停車收費及減免方式、服務(wù)與投訴熱線均需明示。

與“十標(biāo)清”要求呼應(yīng)，“十不得”指引為經(jīng)營者劃出明確的價格行為“紅線”。“十不得”指引規(guī)定，經(jīng)營者不得在公示價格外加價收費；不得收取任何未予標(biāo)明的費用；不得以低級房型套用高級房型收費；不得要求住客支付高于預(yù)訂價的房費或取消訂單；不得在節(jié)假日、旅游旺季等時段，坐地起價、哄抬價格。此外，不得使用誤導(dǎo)性圖片、視頻進行宣傳；不得虛構(gòu)原價、虛假打折；不得擅自增設(shè)限制條件拒絕兌付團購等優(yōu)惠，變相多收住客費用；不得在消費者付費后減少服務(wù)項目或降低標(biāo)準(zhǔn)；不得違反約定拒絕退訂或不按標(biāo)準(zhǔn)退款。