廣西南寧：“黨建+消費維權(quán)”拓寬消費糾紛解決渠道

廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局充分發(fā)揮消費維權(quán)服務(wù)站作用，完善制度機制，建立“黨建+消費維權(quán)”模式，豐富糾紛化解手段，有效化解消費糾紛。截至目前，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局累計為消費者挽回經(jīng)濟損失220多萬元。

為促進消費糾紛源頭化解，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局發(fā)揮“小個專”黨組織示范作用，通過政企結(jié)對共建等形式，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)專業(yè)市場黨支部積極參與放心消費創(chuàng)建活動，推進消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，營造安全放心的消費環(huán)境。結(jié)合黨員主動“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，成立由市場開辦方指定專人組成的黨員維權(quán)服務(wù)先鋒隊，為消費者處理消費投訴、提供消費咨詢、科普消費維權(quán)知識，推動消費糾紛在一線處理，實現(xiàn)“放心消費”從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉(zhuǎn)變。目前，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局轄區(qū)內(nèi)共建立消費維權(quán)服務(wù)站21個。

在提高消費維權(quán)服務(wù)站工作水平方面，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局依托“親商強企使命擔(dān)當(dāng)”“護苗行動”等黨建品牌創(chuàng)建活動，加強維權(quán)服務(wù)站人員法律法規(guī)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)中，市場監(jiān)管部門工作人員聚焦處理消費投訴過程中常見的問題，結(jié)合實際案例，提供專業(yè)的講解，促進消費維權(quán)服務(wù)站工作人員提升業(yè)務(wù)水平，提高消費糾紛處理成功率。此外，市場監(jiān)管部門還邀請消費維權(quán)服務(wù)站工作人員參加消費維權(quán)體驗體察活動，學(xué)習(xí)先進企業(yè)處理消費糾紛的做法和經(jīng)驗。

南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局還將消費糾紛中的消費維權(quán)知識編輯成《消費維權(quán)小妙招》《危險的燃?xì)馄骶咴趺促I》《簽訂合同注意事項》《企業(yè)年報怎么報》等系列視頻，在消費維權(quán)服務(wù)站處理消費糾紛過程中，向調(diào)解雙方播放，并詳細(xì)講解相關(guān)的法律法規(guī)知識，促進雙方增強法律意識和契約精神，防范類似消費糾紛的發(fā)生。同時，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局指導(dǎo)消費維權(quán)服務(wù)站通過微信公眾號、新媒體等發(fā)布消費指引、提示警示和分享維權(quán)故事，增強消費維權(quán)服務(wù)站的宣傳功能。