山西11個市實現消費維權訴求“一號響應”

近日，記者從山西省市場監(jiān)管局組織召開的“走近3·15，優(yōu)化消費環(huán)境市場監(jiān)管在行動”主題新聞發(fā)布會上獲悉，消費維權類訴求是12345熱線的一項重要受理內容。近年來，山西省審批服務管理局、省市場監(jiān)管局以高效處辦消費糾紛、切實維護消費者合法權益為出發(fā)點和落腳點，深入對接聯動，密切協同配合，快接快辦消費維權訴求，消費者權益保護更加有力，市場監(jiān)管效能持續(xù)提升。

聚焦“一線應答”，暢通消費投訴反映渠道。按照國務院優(yōu)化政務服務便民熱線有關要求和山西省委、省政府“一條熱線管便民”改革部署，各市12345熱線管理部門和市場監(jiān)管局密切溝通對接，在省級實施方案的總體框架下，制定具體歸并方案，明確12315熱線歸并的職責分工、時間進度和業(yè)務流程等。堅持目標導向，狠抓工作進度，穩(wěn)步有序推進歸并工作。截至目前，11個市12315熱線全部以雙號并行方式歸并至12345熱線，實現群眾訴求“一號響應”，群眾反映問題更加便利。

聚焦平臺支撐，深化信息數據共享應用。山西省審批服務管理局、省市場監(jiān)管局深入貫徹落實山西省政府建設高標準市場體系和市場監(jiān)管總局對接技術方案有關要求，聯合印發(fā)加快推進12345熱線與全國12315平臺系統(tǒng)對接的通知，為各市開展對接工作提供指導和遵循。各市12345熱線管理部門積極對接市場監(jiān)管局，相互配合做好技術方案制定、系統(tǒng)接口開發(fā)、數據傳輸測試等工作，確保平臺對接平穩(wěn)有序推進。目前，該省7個市已經完成系統(tǒng)對接，實現數據高效傳輸。

聚焦流程優(yōu)化，高效處辦消費維權訴求。山西省審批服務管理局制定了全省12345熱線運行管理辦法，明確群眾訴求受理、轉辦、辦理、督辦、反饋、回訪、考核各環(huán)節(jié)工作規(guī)范。12345熱線主要負責受理群眾反映的消費維權問題，市場監(jiān)管部門主要負責訴求辦理和結果反饋，雙方密切配合、高效聯動，建立雙向協同服務機制，推動實現訴求受理和問題處辦無縫銜接，消費維權訴求辦理質效不斷提升。