給健身會員7天冷靜期

）7月1日，記者從湖北省襄陽市市場監(jiān)管局了解到，該局聯(lián)合襄陽市文化和旅游局發(fā)布《襄陽市體育健身行業(yè)會員服務合同范本》，引入7天冷靜期、階梯式退費、服務標準化等創(chuàng)新設計，為健身經(jīng)營者和消費者確立透明規(guī)范的契約基準，構建健身行業(yè)預付式消費治理新格局。該合同范本系湖北省首個針對健身行業(yè)預付式消費服務管理的標準化合同文本。

近年來，體育健身行業(yè)蓬勃發(fā)展，但其中的預付式消費糾紛、合同條款不規(guī)范等問題也時有發(fā)生。為規(guī)范健身行業(yè)市場秩序，保護經(jīng)營者和消費者的合法權益，促進健身產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，襄陽市市場監(jiān)管局與襄陽市文化和旅游局聚焦預付式消費痛點，依據(jù)《民法典》《消費者權益保護法》《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等，聯(lián)合發(fā)布了該合同范本，對體育健身的服務內(nèi)容、收費標準、暫停服務、轉卡規(guī)則、退卡退費、違約責任、合同解除等環(huán)節(jié)作出了條款設計，具有較強的規(guī)范性、指導性和可操作性。

記者了解到，合同范本設置了7天冷靜期條款。該條款指消費者自簽署合同并完成付款之日起7日內(nèi)，有權單方面無條件解除合同并要求經(jīng)營者返還預付款本金（消費者在訂立預付式消費合同時已經(jīng)從經(jīng)營者處或其他經(jīng)營者處獲得過相同服務的除外）。消費者按照冷靜期規(guī)定要求退款，經(jīng)營者應在消費者提出要求退費之日起5日內(nèi)，一次性全額退回預收款；若消費者在冷靜期內(nèi)已開卡使用，退款時扣除實際使用費用即可。

合同范本明確了階梯式退費規(guī)則：冷靜期內(nèi)未開卡的，予以全額退款；冷靜期內(nèi)開卡產(chǎn)生部分消費的，返還預付費余額；非消費者原因退卡，經(jīng)營者贈送的會員權益一并納入退款計算范疇；因經(jīng)營者停業(yè)、搬遷等原因退卡，消費者不僅可獲退預付費余額，已獲贈產(chǎn)品也無須返還。這一機制能規(guī)范“按經(jīng)營者單方規(guī)定扣費”的亂象，讓退費計算清晰透明。

針對健身卡存在的“轉卡難”“暫停貴”等問題，合同范本給出解決方案：消費者在會員卡有效期內(nèi)有權向第三方轉卡，無須支付轉卡手續(xù)費，轉卡后合同權利義務直接轉移給受讓方；因懷孕、患病等特殊情況可免費辦理特殊暫停，普通暫停每年享有基礎免費次數(shù)，超出基礎免費次數(shù)的暫停手續(xù)費每月不超過會籍單月費用的10%。

在服務標準層面，合同范本要求經(jīng)營者在顯著位置公示經(jīng)營信息、服務項目、收費標準、設施設備使用須知、會員安全須知等8類關鍵內(nèi)容，配備專業(yè)指導人員，對設施設備安全維護作出具體規(guī)定。因經(jīng)營者未盡到安全管理責任導致消費者財物在更衣柜丟失需照價賠償，臨時停業(yè)超1天需順延會籍時長。

據(jù)介紹，合同范本兼顧雙方權益，在違約責任上既明確了經(jīng)營者未按約定提供服務、擅自變更服務內(nèi)容、單方提高服務價格、縮短會員卡期限、增加會員卡使用限制條件等情形下的賠償責任，也規(guī)定了消費者除冷靜期外因個人原因退卡需承擔不超過預付費余額20%的違約金，體現(xiàn)了契約關系的平等原則。